Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour ou d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou de remplacement peut être introduite dans un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la réception des articles.

Toute démarche doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; un renvoi non autorisé est susceptible d’allonger le traitement.

Les requêtes présentées au-delà du délai de quatorze jours ouvrables ne sont pas recevables.

Ⅱ. Procédure de demande

Il convient de transmettre au service client les éléments suivants : le numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, le cas échéant, des photographies ou vidéos justificatives.

Une réponse précisant les étapes à suivre est généralement communiquée dans un délai de trois jours ouvrables. Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d’expédition sont fournies.

Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Remboursement et remplacement

Une fois la demande approuvée, l’étiquette prépayée (PDF) et les indications correspondantes sont adressées.

Les produits doivent être emballés avec soin et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée demeure valable pendant sept jours calendaires à compter de son émission ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

En cas d’échange, l’envoi d’un article de remplacement intervient après confirmation de la réception du produit retourné, accompagné des informations de suivi.

En cas de remboursement, le traitement est engagé dans un délai de un à trois jours ouvrables après vérification de la réception. Le crédit est effectué sur le moyen de paiement initial, et l’apparition des fonds peut nécessiter dix à quinze jours ouvrables selon les délais bancaires.

Ⅳ. Cas de force majeure

Lorsque des événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles ou interruptions de transport, entraînent un retard ou un dommage, une solution adaptée est recherchée en concertation.

Ⅴ. Protection des données

Les informations communiquées sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et services après-vente.

Les traitements sont réalisés conformément au RGPD et assortis de garanties de sécurité et de confidentialité.

Les personnes concernées disposent du droit d’accès, de rectification ou d’effacement de leurs données.

Ⅵ. Coordonnées de contact

Adresse : 2161 JELINSKI CIR, PLOVER, WI 54467, États-Unis

Téléphone : +1 (817) 238-3532

E-mail : hello@decorcraftliving.com

Heures d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 8h30 – 12h00 / 13h30 – 17h30 (CET)

Samedi : 9h30 – 12h30 (CET)